工作人员介绍“城区智慧＋”管理平台。
近日，家住寿阳县南港社区滨河嘉园小区的一位老人因行动不便，通过手机登录“寿阳城区智慧+”小程序，在“小心愿”模块中填写“社保上门认证协助”需求并提交。信息即刻推送至社区智慧管理中枢，社区在职党员郭宝宝看到后，与同事一起携带文件登门，短短几分钟便完成了老人的信息采集。寿阳县聚焦破解基层治理“小马拉大车”突出问题，将“寿阳城区智慧+”平台建设作为提升治理效能、服务居民需求的核心抓手和创新突破点，在南港社区先行投用，推动治理资源下沉、服务前移，让科技温度直达百姓家门口。为更好应对社区治理面临服务需求精细化、居民诉求多元化、治理资源有限化的挑战，寿阳县城区社会事务服务中心直面治理痛点，通过人工智能、大数据等前沿技术赋能，开发并搭建“寿阳城区智慧+”系统，着力构建共建共治共享的基层治理格局。“居民通过‘开证明’模块可以实现七种证明的线上办理，不需要再往社区跑。在日常生活中遇到各种困难，需要帮助时可以通过‘小心愿’进行发布，发布以后党员会进行任务认领，任务完成以后有相应的服务记录和积分。‘我发现’这个模块对应的是我们社区的网格员队伍，如果生活中发现小区任何问题，通过上报，我们网格员会进行一线处置。”南港社区党总支书记席应佳说。除了实现居民需求与社区工作的精准对接，人工智能更化身全天候“政策通”。该平台接入DeepSeek大数据模型，搭载智能问答系统，本地部署了AI社工小e，能自动解析居民咨询的养老政策、生育登记、居住证明等高频问题，7×24小时提供秒级精准回复。试运行一个月以来，日均处理咨询30余条，夜间及节假日响应率100%，有效缓解了社区电话占线、非工作时间咨询难的问题，让信息获取像“聊天”一样简单自然。为了让AI更“懂”社区，社区工作人员把多年积累的活动记录、政策文件、服务指南等内容整理上传，构建起专属知识库，为AI系统提供持续的数据“养分”。同时，社区可借助大数据分析及时掌握民情民意，对居民诉求和“小心愿”进行聚类分析，变被动响应为主观定位，提供精准化、个性化的服务，让基层治理的“最后一公里”更智慧、更温暖。席应佳介绍，现在社区工作人员、党员和居民通过小程序高效互动，形成了“线上呼应、线下联动”的良好氛围。同时，还在根据大家的反馈不断优化，就是想让更多人享受到这份高效便捷的智慧化服务，助力社区治理效能再提升。党员积分管理模块运行以来，带动超过60名在职党员主动化、常态化参与社区服务；“全科社工+AI助手”的组合形成24小时治理闭环；居民线上“点单”，党员、网格员“接单”，社区全程“督单”，让社区工作高效协同……如今的南港社区，正在不断改变社区治理工作形式，推动社会治理智能化升级。目前，寿阳县已在城西新旧融合复杂型社区、西关商品住宅新型社区和恒阳治理先锋社区三个典型社区同步开展平台部署与场景深化验证，计划于9月底完成剩余6个社区的全域覆盖。同时持续深化数据应用，重点在城区、社区全域构建积分奖励生态，打造全域智能闭环，吸引更多党员、更多居民主动参与社区治理、主动投身社会服务，为建设幸福寿阳贡献城区力量。
山西晚报·山河+记者张杨通讯员孙凯王方超
