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“好‘闫’好语，谐音为好言好语，意在提醒人民调解员好好说话。要在不违反法律、不违反公序良俗的前提下，为矛盾双方找到一个共同的解决方案……，”闫利锋说。2023年5月，在太原市小店区小店街道康宁街社区的积极推动下，邀请该社区居民、小店区退休检察官闫利锋，创立了“好‘闫’好语”工作室。短短两年来，年过六旬的闫利锋全身心投入到调解工作中，让亲朋好友间的“冰块”融化，把乡邻间的“疙瘩”解开，用责任与爱心调解每一起纠纷，维护着人民群众的合法权益。5月21日，山西晚报·山河+记者来到小店街道康宁街社区，见到了居民口中正义、无私又亲和力十足的“老闫”。“老闫”现场“坐镇”“切脉问诊”“老闫，你快来评评理，这都楼上楼下的邻居，为了一点小事怎么就这么不讲理，真是快气死我了……”5月21日上午9时30分许，在太原市小店区康宁街社区“好‘闫’好语工作室”，一位满脸怒气的居民，径直来到了老闫的工作室。“别着急，别动怒，有话好好说，有理慢慢讲，来，咱们先坐下。”看到居民怒火中烧的样子，老闫先是为对方递上一杯茶，然后开始耐心地倾听对方的需求和矛盾。老闫，名叫闫利锋，今年62岁，原是太原市小店区检察院的高级三级检察官，也是康宁街社区居民，多年从事信访调解工作，对于小店区的康宁街社区来说，他是人熟、地熟、业务熟、情况熟。因此，2023年退休后，闫利锋便被小店区康宁街社区聘请为人民调解委员会特邀调解员。2024年5月，在社区的积极推动下，闫利锋成立了社区首个个人品牌人民调解工作室——“好‘闫’好语工作室”。山西晚报·山河+记者了解到，“好‘闫’好语工作室”成立后，闫利锋便立刻建立了走访促和、“坐堂问诊”、约访化解、联合调解、定期回访等工作制度。同时，不论社区的大事小情，只要与矛盾纠纷有关，老闫都坚持到现场“坐镇”，利用自己多年来的知识和经验，靠着自己掌握的多个领域的政策信息“切脉问诊”，把家庭纠纷、居民纠纷、物业纠纷等“难缠事”，及时有效主动化解在萌芽状态。“老闫看起来普普通通，讲起话来柔柔和和，但他的‘调解功力’那是相当深厚，谁有解不开的结、绕不过来的弯，找老闫就算找对人了。任何‘顽疾’到他这儿，总有对症的‘方子’，所以，这也是我们当初邀请他成立好‘闫’好语工作室的一个最重要的目的。”小店区康宁街社区党委书记兼居委会主任王晓艳说道。而此时山西晚报·山河+记者也观察到，从9时30分至9时45分许，在这位生气居民长达15分钟的谈话倾诉中，老闫一直没有插话，而是让对方尽可能多地倾吐怨气，直到对方心平气和后，老闫才开始慢慢帮忙梳理思路。独创“十字方针”调解各类纠纷“三十多年来，我总结了一套自己的调解秘诀——十字方针，就是‘铜头、铁嘴、橡皮肚、飞毛腿’。”老闫向山西晚报·山河+记者解释道：铜头，就是敢打拼、不怕事；铁嘴，就是会说能讲、切要害；橡皮肚，就是愿意吃亏受屈、肚量大；飞毛腿，就是处理纠纷迅速及时、跑得快。“说白了就是：进门前，居民们满肚子装着五个字：怨、恨、恼、怒、烦；调解中：快处置、依法调、能受屈、巧用劲；出门后，一定要他们心情疏解了，情绪平稳了，火气也消得差不多了。”闫利锋笑着解释道。老闫是这么说的，也一直在这么做。2023年5月23日，闫利锋受邀调解俪和苑小区加装电梯的矛盾纠纷。小区高层业主一进门就怒气冲冲地进行抱怨，对低层住户不愿意加装电梯的行为表示不理解。“有话好好说，有理慢慢讲！”看到业主情绪很不好，闫利锋先安抚对方坐下后，便耐心听对方倾诉，而且他不抢话、不插话、不打断，直到对方把所有的怨气都倒了出来。在了解了事情的来龙去脉，了解了对方的心理活动后，闫利锋开始慢慢地梳理，“不要着急，有事情咱们商量着办。”柔声劝解的引导，安抚了居民的情绪，在调解快结束时，闫利锋还答应帮对方与低层住户去协商。“来时一通火气，去时一团和气。闫利锋每次都是说到做到，而且还多次入户走访，这次纠纷他几番斡旋，促使双方理清思路，最终电梯安装成功交付业主使用，居民圆了多年的‘电梯梦’，也获得社区居民的好评好称赞”。王晓艳向山西晚报·山河+记者介绍道。据了解，在康宁街社区的多方支持下，“好‘闫’好语工作室”从成立至今，累计调解各类案件纠纷82件（次），调解成功率达98.3％，而且件件有回音，初步形成了“以调为主、能调尽调”的人民调解工作格局。因此王晓艳表示，接下来，将以“好‘闫’好语”工作室为依托，引领各类志愿者服务队与人民调解员不断学习提升，全力推进红色调解队、百姓调解队、专家调解队、普法宣传队、法律明白人五支队伍发挥作用，做好日常邻里矛盾排查的“眼睛”和“耳朵”，充分发挥网格员与社区工作者在矛盾纠纷排查化解中的重要作用，以及闫利锋在基层调解工作中思考、总结、提炼的成果，为社区人民调解员开展工作提供宝贵经验。
山西晚报·山河+记者 李婷
